Tornar

eConsulta

L’eConsulta és un servei d’atenció no presencial que s’ofereix a través de La Meva Salut i que permet enviar consultes als professionals de salut de manera segura i confidencial, en qualsevol moment del dia i des de qualsevol dispositiu. També s’hi poden adjuntar documents o imatges.

Pel que fa a l’atenció primària, cada equip disposa d’un canal d’eConsulta que permet la comunicació en ambdues direccions. Així, a més de respondre les consultes, els professionals poden fer servir el seu canal per comunicar-se amb els pacients i enviar-los informació. Cal recordar que les consultes es responen d’acord amb la disponibilitat i l’organització de l’agenda del professional.

Important: L’eConsulta no és un servei per atendre situacions urgents ni per oferir una resposta immediata. En cas d’urgència, cal contactar amb el 061 Salut Respon o adreçar-se al centre d’atenció primària (CAP), a un centre d’urgències d’atenció primària (CUAP) o al servei d’urgències hospitalàries. Per gestionar baixes laborals, cal adreçar-se directament al CAP.

 

Canals d’eConsulta

L’eConsulta obre un canal de comunicació amb cada servei o especialitat que atén la persona. D’una banda, hi ha el canal d’atenció primària i, de l’altra, els canals de les especialitats que han acordat utilitzar aquest servei per comunicar-se amb el pacient.

 

1. eConsulta d’atenció primària

Aquest canal facilita la comunicació amb els professionals de l’equip d’atenció primària (EAP) i permet enviar consultes als professionals de medicina de família, pediatria, infermeria o atenció a la ciutadania, entre altres serveis. Tot i que la majoria dels centres d’atenció primària ofereixen el servei d’eConsulta, pot ser que alguns equips encara no l’hagin activat.

En alguns casos, el professional de salut pot desactivar temporalment el seu canal d’eConsulta si no pot atendre consultes durant un període de temps determinat, per exemple, per absència o per motius organitzatius del centre.

A través del canal d’eConsulta d’atenció primària, a més de fer arribar les consultes als professionals, es poden sol·licitar diversos informes i certificats, com ara:

  • informe de salut
  • certificat de situació d’alta al Registre central de persones assegurades (RCA)
  • sol·licitud de transport sanitari no urgent (a través del motiu Tràmits administratius)
  • informe de dependència energètica (DE) i detecció de risc de pobresa energètica

    • Per enviar una consulta d’atenció primària, cal clicar el botó Fer una nova consulta i seguir els passos següents: 

      1. Seleccionar el canal (eConsulta d’atenció primària). 
      2. Escollir el motiu de la consulta.
        Escollir el motiu</strong> de la consulta
         
      3. Seleccionar el servei o professional que correspongui. La disponibilitat dels professionals assignats de l’equip d’atenció primària per atendre consultes a través d’eConsulta pot variar segons el centre. És possible que alguns professionals no tinguin el canal d’eConsulta actiu.
        • Si es modifica el motiu durant el procés, cal tornar a triar el professional al qual s’adreça la consulta.
        • Si ja hi ha una consulta oberta amb el servei o professional triat, cal continuar-la en el mateix fil de conversa.
        • Si el professional està absent (i no s’ha establert cap substitut) o el servei es troba tancat, es mostra un missatge d’avís i no és possible fer una consulta fins que es torni a obrir. En aquest cas, cal adreçar-se al centre de salut o trucar al 061 Salut Respon.
      4. Escriure el missatge amb la informació rellevant.
      5. Adjuntar arxius, si cal (com ara documents o imatges). Els arxius adjunts han de tenir format BMP, GIF, PNG, JPG, TIF o PDF i un pes màxim de 5 MB.

         

    • Quan s’envia una consulta, s’obre una conversa entre el pacient i el professional. De vegades, quan el professional respon la consulta o quan rep la resposta d’allò que hagi preguntat al pacient, el tema pot quedar resolt i decideix tancar la conversa. Altres vegades, el professional manté la conversa oberta perquè el pacient pugui incorporar-hi més missatges. Un cop el professional tanca la conversa, ja no s’hi poden afegir més missatges. Si cal tornar a consultar sobre el mateix tema o sobre un de nou, cal iniciar una nova consulta.

    • La llista de consultes del canal d’atenció primària s’ordena cronològicament, de les més recents a les més antigues. Dins de la llista, les converses que tenen missatges pendents de lectura es destaquen amb un fons blau clar i una icona identificativa.

      Per facilitar-ne la consulta, es pot canviar l’ordre de visualització (de més antic a més recent) i aplicar filtres segons:

      • el professional amb qui s’ha contactat
      • el motiu de la consulta
      • una paraula clau

      Cada conversa dona accés al fil de missatges intercanviats entre l’usuari i el professional de salut. Els missatges que encara no s’han llegit es mostren en blau per facilitar-ne la identificació.

      Per veure els missatges pendents de llegir o consultar missatges anteriors, cal seleccionar la conversa específica. Un cop oberta, es mostra tot l’intercanvi de missatges en ordre cronològic.

    • Les consultes es poden enviar en qualsevol moment i es responen segons la disponibilitat i l’organització de l’agenda del professional, de manera que la comunicació no és immediata i no funciona com un xat.

    • Quan un professional respon o envia un missatge a través de l’eConsulta, La Meva Salut mostra una notificació a la persona usuària. Totes les notificacions es poden consultar a Notificacions rebudes del menú Perfil.


       

      A més, també es poden rebre per correu electrònic, sempre que s’hagi activat aquesta opció i s’hagi indicat una adreça electrònica de contacte. Si es té instal·lada l’aplicació de La Meva Salut i s’han activat les notificacions al dispositiu mòbil, també arribaran com a missatge emergent (notificació push).

      Les preferències sobre els canals de recepció s’estableixen des de l’opció Gestió de notificacions, que es troba al menú Perfil.

    • Tots els fitxers adjunts enviats i rebuts en les consultes es poden consultar des del bloc Fitxers adjunts.

      A la llista es mostren tots els fitxers disponibles amb les dades següents:

      • data d’enviament o recepció
      • nom del fitxer
      • títol de la consulta al qual pertany
      • servei i professional destinatari o emissor

      Per facilitar la cerca de documents, es poden aplicar filtres segons la informació disponible i ordenar la llista cronològicament, de més recent a més antic o a l’inrevés.
       

2. eConsulta d’altres especialitats

Els centres i les unitats d’atenció especialitzada poden utilitzar aquest canal per oferir atenció no presencial als seus pacients, tant en primeres visites com en les visites de seguiment. Quan s’ha acordat prèviament amb el professional, el centre corresponent activa aquest canal per al pacient.

  • Un cop activat, el pacient i el professional poden intercanviar missatges i documents.

  • El canal es tanca quan el professional dona l’alta de l’especialitat o considera finalitzat el seguiment.

  • El pacient pot decidir en qualsevol moment renunciar a aquest sistema de comunicació avisant el professional de referència.