eConsulta

L’eConsulta és un servei d’atenció no presencial que s’ofereix a través de La Meva Salut i que permet enviar consultes als professionals de salut de manera segura i confidencial, en qualsevol moment del dia i des de qualsevol dispositiu. També s’hi poden adjuntar documents o imatges.

Pel que fa a l’atenció primària, cada equip disposa d’un canal d’eConsulta que permet la comunicació en ambdues direccions. Així, a més de respondre les consultes, els professionals poden fer servir el seu canal per comunicar-se amb els pacients i enviar-los informació. Cal recordar que les consultes es responen d’acord amb la disponibilitat i l’organització de l’agenda del professional.

Important: L’eConsulta no és un servei per atendre situacions urgents ni per oferir una resposta immediata. En cas d’urgència, cal contactar amb el 061 Salut Respon o adreçar-se al centre d’atenció primària (CAP), a un centre d’urgències d’atenció primària (CUAP) o al servei d’urgències hospitalàries. Per gestionar baixes laborals, cal adreçar-se directament al CAP.

Canals d’eConsulta

L’eConsulta obre un canal de comunicació amb cada servei o especialitat que atén la persona. D’una banda, hi ha el canal d’atenció primària i, de l’altra, els canals de les especialitats que han acordat utilitzar aquest servei per comunicar-se amb el pacient.

1. eConsulta d’atenció primària

Aquest canal facilita la comunicació amb els professionals de l’equip d’atenció primària (EAP) i permet enviar consultes als professionals de medicina de família, pediatria, infermeria o atenció a la ciutadania, entre altres serveis. Tot i que la majoria dels centres d’atenció primària ofereixen el servei d’eConsulta, pot ser que alguns equips encara no l’hagin activat.

En alguns casos, el professional de salut pot desactivar temporalment el seu canal d’eConsulta si no pot atendre consultes durant un període de temps determinat, per exemple, per absència o per motius organitzatius del centre.

A través del canal d’eConsulta d’atenció primària, a més de fer arribar les consultes als professionals, es poden sol·licitar diversos informes i certificats, com ara:

• informe de salut
• certificat de situació d’alta al Registre central de persones assegurades (RCA)
• sol·licitud de transport sanitari no urgent (a través del motiu Tràmits administratius)
• informe de dependència energètica (DE) i detecció de risc de pobresa energètica