eConsulta
La eConsulta es un servicio de atención no presencial que se ofrece a través de la Meva Salut y que permite enviar consultas a los profesionales de salud de manera segura y confidencial, en cualquier momento del día y desde cualquier dispositivo. También se pueden adjuntar documentos o imágenes.
Con respecto a la atención primaria, cada equipo dispone de un canal de eConsulta que permite la comunicación en ambas direcciones. Así, además de responder las consultas, los profesionales pueden utilizar su canal para comunicarse con los pacientes y enviarles información. Cabe recordar que las consultas se responden de acuerdo con la disponibilidad y la organización de la agenda del profesional.
Importante: la eConsulta no es un servicio para atender situaciones urgentes ni para ofrecer una respuesta inmediata. En caso de urgencia, se debe contactar con el 061 Salut Respon o dirigirse al centro de atención primaria (CAP), a un centro de urgencias de atención primaria (CUAP) o al servicio de urgencias hospitalarias. Para gestionar bajas laborales, hay que dirigirse directamente al CAP.
Canales de eConsulta
La eConsulta abre un canal de comunicación con cada servicio o especialidad que atiende a la persona. Por una parte, hay el canal de atención primaria y, de la otra, los canales de las especialidades que han acordado utilizar este servicio para comunicarse con el paciente.
1. eConsulta de atención primaria
Este canal facilita la comunicación con los profesionales del equipo de atención primaria (EAP) y permite enviar consultas a los profesionales de medicina de familia, pediatría, enfermería o atención a la ciudadanía, entre otros servicios. Aunque la mayoría de los centros de atención primaria ofrecen el servicio de eConsulta, puede ser que algunos equipos todavía no lo hayan activado.
En algunos casos, el profesional de salud puede desactivar temporalmente su canal de eConsulta si no puede atender consultas durante un periodo de tiempo determinado, por ejemplo, por ausencia o por motivos organizativos del centro.
A través del canal de eConsulta de atención primaria, además de hacer llegar las consultas a los profesionales, se pueden solicitar varios informes y certificados, como:
- informe de salud
- certificado de situación de alta en el Registro central de personas aseguradas (RCA)
- solicitud de transporte sanitario no urgente (a través del motivo Trámites administrativos)
- informe de dependencia energética (DE) y detección de riesgo de pobreza energética