Consulta online
L'eConsulta és un servei d'atenció no presencial que permet enviar consultes als professionals. En qualsevol moment del dia i des de qualsevol dispositiu, de manera segura i confidencial, es poden adreçar consultes i adjuntar fitxers, com ara documents i imatges. Els professionals, a més de respondre les consultes dels pacients, poden utilitzar aquest canal d'atenció no presencial per fer-los arribar comunicats també.
L'eConsulta d'atenció primària facilita la comunicació amb els professionals de l'equip d'atenció primària (EAP). La majoria dels centres ofereixen aquest servei a través de La Meva Salut als seus usuaris.
L'eConsulta d'especialitats la utilitzen centres i unitats d'atenció especialitzada per a l'atenció no presencial als pacients que tenen derivats, tant per primeres visites com per seguiment. Per poder disposar d'una eConsulta d'especialitats cal que el centre corresponent activi l'eConsulta a l'usuari. A partir d'aquell moment, pacient i professional es poden comunicar, intercanviant missatges i documents. L'eConsulta d'especialitats es tanca quan el pacient rep l'alta.
Quan es disposa d'una resposta o d'un comunicat del professional, La Meva Salut envia una notificació per correu electrònic o per SMS.
La resposta a les consultes, de la mateixa manera que la programació de visites, està vinculada a la disponibilitat i organització de les agendes dels professionals.
Cal remarcar que l'eConsulta no està prevista per realitzar consultes urgents o que requereixin una resposta immediata. Per a aquest tipus de consultes cal trucar al 061 Salut Respon o adreçar-se directament al Centre d'Atenció Primària (CAP), a un Centre d'Urgències d'Atenció Primària (CUAP) o a un servei d'urgències hospitalàries.
A través de l'eConsulta es poden demanar diversos informes i certificats, com ara:
- Informe de salut.
- Informe de baixa laboral.
- Renovació del pla de medicació.
- Informe per a la prestació ortoprotètica (PAO).
- Sol·licitud de transport sanitari no urgent.
- Informe de dependència energètica.
- Informe de reconeixement de la situació de dependència i altres informes necessaris per al dret a una prestació pública.